Kysymys: Käytössäni on Asteri tilaustenkäsittelyohjelma, joka on asennettu palvelimelle. Kun ohjelma on käynnissä ja ollut jonkin aikaa käyttämättömänä ja sitten ohjelmaa käytetään taas niin tulee seuraavanlainen virheilmoitus:
Asteri tilaustenkäsittely on havainnut virheen, ja tuote on suljettava. Pahoittelemme häiriötä. Jos sinulla oli tiedostoja avoinna saatat menettää tallentamattomat tiedot. Ilmoita ongelmasta kohteelle Microsoft. Voit lähettää virheraportin meille. Virheraportin tietoja käsitellään luottamuksellisesti ja anonyymisti.
Asteri tilaustenkäsittely has encountered a problem and needs to close. We are sorry for the inconvenience. If you were in the middle of something, the information you were working on might be lost.
Vastaus: Tämä virheilmoitus on esiintynyt seuraavissa tilanteessa:
- Tilanne 1:
- Asteri ohjelma oli käynnistetty palvelimelta s:\winti\winti.exe työasemaan ja oli käynnissä työasemassa
- Työasemasta otettiin verkkokaapeli joksikin aikaa irti
- Verkkokaapeli laitettiin takaisin kiinni ja kun jatkoi ohjelman käyttämistä, tyli yo virheilmoitus.
- joissakin koneissa verkkokaapelin irroitus ja takaisinlaitto ei aiheuttanut ongelmia, toisissa aiheutti
- Tilanne 2:
- meillä oli "testiverkko" jossa oli työasema ja serveri ja työasemassa oli palvelimelta käynnistetty Asteri ohjelma käynnissä.
- ohjelma oli käynnistetty S:\WINTI\WINTI.EXE -komennolla
- palvelimen verkkokaapeli otettiin irti ja siihen vaihdettiin toisen verkon kaapeli, jolloin palvelin oli osa toista verkkoa.
- palvelimeen vaihdettiin takaisin testiverkon kaapeli ja työasemalla jatkettiin työtä: sitten tuli virheilmoitus
- Tilanne 3:
- Asteri ohjelma oli käynnistetty palvelimelta s:\winti\winti.exe työasemaan ja jätetty yön ajaksi päälle
- Illalla palvelimen huoltotöiden yhteydessä palvelin oli jouduttu käynnistämään uudestaan-
- Aamulla, kun yön yli käynnissä ollutta ohjelmaa alkoi käyttämään, se kaatui ym. virheilmoitukseen.
- Tilanne 4a:
- Asteri ohjelma oli käynnistetty palvelimelta s:\winti\winti.exe työasemaan
- Ohjelma on hetken käyttämättömänä
- Ohjelman käyttöä jatketaan tulee yo. virheilmoitus
- Tilanne 4b: Testasimme täällä toimistolla tilanne 4a:ta ja saimme saman tuloksen kun ip osoitteet uudistettiin:
- Asteri ohjelma oli käynnistetty palvelimelta s:\winti\winti.exe työasemaan
- Työaseman ip osoite vapautetaan ja uudistetaan (ipconfig /release, ipconfig /renew) Ip osoite säilyy kuitenkin samana
- Kun ohjelman käyttöä jatkaa, tulee yo. virheilmoitus.
Arveltu syy: Pulma liittynee siihen, että yhteys työaseman ja palvelimen välillä menee jostain syystä poikki ja tässä yhteydessä koneessa käynnissä olleen ohjelman kytkennät palvelimelle menevät sekaisin kun yhteys taas syntyy. Yhteys voi mennä poikki esim IP osoitteen lease timen päättyessä ja ip osoitteen uusimisen yhteydessä.
Ratkaisu: Tarkista seuraavat asiat:
- että yhteys palvelimelle ei mene poikki käytön aikana
- kokeile asettaa koneeseen kiinteä ip osoite tai kasvata ip osoitteen lease timeä.
Huomioitavaa: Meillä on täällä Atsoftissa yötä päivää käynnissä asiakasrekisteriohjelma, joka on asennettu palvelimelle ja joka pitää palvelimella olevaa tietokantaa auki. Tämä ohjelma on toiminut moitteetta ja siinä on tullut sama virhe vain silloin, kun ohjelma on jätetty työasemiin käyntiin, vaikka palvelimelle on tehty huoltotoimia. Yleisesti ottaen siis verkkokäytössä ei tuota virhettä pitäisi tulla, ja se liittynee joihinkin verkkoasetuksissa oleviin aikakatkaisuihin,